Genel sartlar

Genel Şartlar

WWW.SILATOURS.BE (SPRL SILA TRAVEL) websitesinin genel satis kurallari

 Bu seyahat sözleşmesi, sözleşmeyi düzenleyen 16 Şubat 1994 tarihli yasaya tabidir. (Moniteur Belge 01/04/94). Web sitesi aracılığıyla yapılan rezervasyonlar her daim aşağıdaki şartlara tabi tutulacaktir (koşul durumu):


1. Rezervasyonun SPRL SILA TRAVEL tarafindan postayla veya elektronik olarak yazılı onayi gerekir.

2. Müşteri tarafından siparis formunun alti imzalanmasi gerekir.

3. Kredi kartı ile tam ödeme alinmalidir. Bu açidan, müşteri herhangi bir sorun yaratmadan kartından ödenmesi gereken miktarin tahsilatını kabul eder.

4. Kredi kartının yokluğunda SPRL SILA TRAVEL adına açılmis olan Belfius Bank ( CODE BIC GKCCBEBB) BE62068899746361 no’lu hesap numarasina havale yapilmasi gerekir

Bu koşullara uyulmadigi taktirde SPRL SILA TRAVEL, uyarı veya tazminat ödemeden rezervasyonunuzu iptal etme hakkına sahiptir.

Müşteri siparisi verdikten sonra, kendisinin ve rezervasyon yaptırdığı kişilerin adina, SPRL SILA Travel tedarikçisinin ve Seyahat Uyuşmazlıkları Komitesinin mevcut genel şartlarıni kabul etmis olur.

İnternet üzerinden rezervasyon yaparak , müşteri, SPRL SILA Travel’e, organizatörlerle ve servis sağlayıcılarla olan ilişkilerinde onu temsil etmesi, özellikle de kendisi tarafından verilen belgeleri kendisi adına imzalaması için yetki verir.


5. 16 Şubat 1994 tarihli Sözleşmenin 9. maddesinin amaçları doğrultusunda müşteri, SPRL SILA TRAVEL - CHAUSSEE DE HELMET 112 1030 Brussels seyahat acentasina islemleri gerceklestirmesi icin gerekli onayi verir.


Tüm rezervasyonlar için, seyahatin toplam fiyatı rezervasyon anında ödenmelidir.


6. Tüm faturalar acentede direkt olarak ödenir. Herhangi bir ödeme gecikmesi durumunda, Sila Travel SPRL mevcut sözleşmeyi feshetme hakkina ve müşteriden masraf tahsil etme hakkina sahiptir. Herhangi bir gecikmede, önceden bildirilmeksizin, müsteri , faturanın düzenlendiği tarihten itibaren ayda % 2 oranında bir gecikme faizinin ödenmesine ve en az % 20 oranında bir sabit tazminat ödemeyi kabul eder.

7. Yolculuk işleminin müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda müsteriye genel kurallar hatirlatilir. Buna ek olarak,müsteri tarafindan iptal etme islemi, SPRL SILA TRAVEL lehine % 10 oranında bir ödenek hakkı sunmaktadır.

8. Seyahat sırasında kaybolan, çalınan veya hasarlı nesnelerden SILA TRAVEL SPRL sorumlu değildir. Yolcunun kaza kurbani oldugu kazaların sorumluluğu acentamiza ait degildir.

Commissariat général au Tourisme ile SPRL SILA TRAVEL’in arasinda bulunan yasal bağ sirketimizin profesyonel faaliyetlerini kapsar. Buna ek olarak, SPRL SILA TRAVEL, VOYAGE GARANTİ FONU ile sigortalıdır ve 6040 sayılı lisans kodu altinda sigorta aracılarının kayıt defterine kayıtlıdır.

10. Planlanmis seyahatin baska bir müşteriye devredilmesi, seyahati ustlenen yolcu havayolu şirketinin ve SPRL SILA TRAVEL tarafından sabitlenen masrafları da karsilamalidir.

11. Herhangi bir rezervasyon için müşteri, rezervasyon sırasında bildirildigi gibi hizmet ve dosya ücretlerini ödemeyi kabul eder. 16 Şubat 1994 yasasında tanımlanan seyahat aracılık sözleşmesinin uygulanmasini kabul eder.

12. Herhangi bir anlaşmazlık olustugunda bu konu ile ilgili Voyages North Gate III Dava Komisyonu mahkemesine muracat edebilirsiniz, Kral Albert II Bulvarı, 16-1000 Brüksel ve Brüksel'in yargı bölgesi mahkemeleri yetkilidir.

13 Ticari Uygulamalar Yasası'nın 80. maddesi, tüketicinin sözleşmeden vazgeçmesi için yedi iş günü süren bir zaman vermesine rağmen bu hak Sözleşme Makamları tarafından internet/websitesi uzeri yapılan sözleşmelere uygulanmaz.

18 Kasım 2002 tarihli Kraliyet Kararnamesi uyarınca, konaklama, ulaştırma, ikram ve eğlence hizmetlerinin sağlanması için belirli mesafeli sözleşmeler, belirli koşullar altında, Yasanın 79. ve 80. maddeleri kapsamına girmemektedir. Buna 14 Temmuz 1991 tarihli ticari uygulamaları ve tüketicinin korunması icerikli maddelerde dahildir.

14.  Kişisel verilerinizin işlenmesinden SPRL SILA TRAVEL ve tedarikçileri sorumludur.

Sizin ve SPRL SILA TRAVEL arasında yasal bir seyahat sözleşmesi olusturmak için kişisel verileriniz gereklidir. Yalnızca yukarıda belirtilen işlemler için gerekli olan veriler istenir.

Rezervasyonunuzun ve seyahat sözleşmenizin gerçekleştirilmesi için kişisel verilerinizi bize vermeme hakkına sahipsiniz.

Kişisel verilerinizi bize vermek istemediginiz taktirde, Web sitemiz uzerinden gezi rezervasyonu yapma olanağından faydalanabilirsiniz.

Toplanan kişisel bilgileriniz yalnızca rezervasyonu yapılan yolculuğunuz icin ve sadece bu amaçla SPRL SILA TRAVEL tarafından kullanılacaktır. Kişisel verileriniz sadece SPRL SILA TRAVEL tarafından seçilen tedarikçilere iletilecektir. Bu yolla, seyahatinizin planlanmasi mesleki gizlilik kurallarına uygun olarak ve seyahat mevzuatında belirtildiği şekilde garanti altına alınir.

Kişisel verilerinizi düzeltmek görmek veya sildirmek talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, lütfen SPRL SILA TRAVEL ile iletişime geçin.

15. SPRL SILA TRAVEL, belirtildigi gibi Seyahat Dava Komisyonu şartlarına tabidir

Madde 1 Kapsama

Bu genel koşullar, organizasyon ve seyahat aracılık sözleşmesini düzenleyen Belçika yasası 16 Şubat 1994'te tanımlanan seyahat organizasyonu ve seyahat aracılık sözleşmeleri için geçerlidir.

Madde 2 Tanıtım

1. Seyahat broşüründe yer alan bilgiler, aşağıdaki şartlar haricinde, kitapçığı yayınlayan organizatör veya seyahat acentesini bağlar.

(a) Bu bilgideki değişiklikler yazılı olarak ve sözleşmenin sona ermesinden önce yolcuya açıkça bildirilmiştir;

(b) Değişiklikler, yalnızca taraflar arasındaki yazılı bir anlaşma sonrasında yapılır.

2. Organizatör ve / veya seyahat aracılari herhangi bir zamanda veya belirli süre içinde seyahat promosyonunun tamamını veya bir kısmını kaldirabilir.

Madde 3 Organizatör veya seyahat aracı kuruluşu tarafından sağlanan bilgiler

Organizatör ve / veya seyahat aracısinin tabi tutuldugu kriterler:

1. Seyahat organizasyonu veya aracı sözleşmesinin sonuçlanmasından önce, seyahat edenlere yazılı olarak haberdar etmesi gereken bilgiler:

(a) pasaport ve vizeyle ilgili genel bilgi ve yolcunun gerekli belgeleri toplamasını sağlamak için seyahat ve konaklama için gerekli sağlık formlari. Belçika dışındaki yolcular, ilgili Büyükelçilik (ler) ya Konsolosluk ('lar) 'da yapılacak idari formaliteleri soruşturmalıdır;

b) Sigorta ve / veya yardım müracaati ve içeriğine ilişkin bilgiler;

(c) sözleşmelere uygulanan genel ve özel koşullar;


2. Seyahat tarihinden en az 7 gün önce seyahat edenlere aşağıdaki bilgileri yazılı olarak bildirmek :

(a)    Ucus saatleri, inis yerleri ve mümkün mertebe yolcunun bulunmasi gereken yerlerin isaretlenmesi;

(b) Organizatörün yerel temsilcisinin ve / veya seyahat aracısının veya yerel kuruluşların ad, adres, telefon numarası, faks numarası ve / veya e-posta adresi ,uzlasma komisyonu bilgileri veya tur operatörünün yerel ofis bilgileri;

c) yurtdışına seyahat etmek isteyen fakat reşit olmayanların kalması durumunda, çocuğun veya kalışından sorumlu kişinin doğrudan temas kurmasına izin veren iletisim bilgileri.

Madde 4 Seyahatciden gelen bilgiler

Yolcu, organizatöre ve / veya seyahat aracısına, özellikle istenen veya yolculuğun sorunsuz geçmesini saglayacak tüm yararlı bilgileri sağlamalıdır. Yolcu, organizatör ve / veya seyahat aracısi için ek maliyetler getiren yanlış bilgi sağlıyorsa, bu masraflar kendisine tahsil edilebilir.

Madde 5 Sözleşmenin Oluşumu

1.     Seyahat rezervasyonunda, organizatör veya seyahat acentesi, yolcuya yasaya uygun bir şekilde hazirlanmis bir siparis formu vermelidir.

2.        Seyahat düzenlemesi, seyahat organizatörü tarafından verilen rezervasyonun yazılı onayından sonra, seyahat aracı aracılığıyla yapılmaması halinde bu durumda gerçekleşirse başlar. Satis formunun içeriği, gezinin onaylandigi sekilden farklıysa veya seyahatin onay formu sipariş formunu imzalandıktan sonraki en geç 21 gün içinde gerçekleşmezse, yolcu, oyle bir rezervasyonun hic bir zaman gerceklesmedigini , öyle bir talepte bulunmadigini öne sürerek ödenen tüm tutarlar için derhal geri ödeme isteyebilir.

Madde 6 Fiyat

1.        Sözleşmede kabul edilen fiyat revizyondan gecirilemez. Özel koşullar haricinde :

(a) Geziye uygulanan döviz kuru ve / veya

              (b) Yakıt maliyeti de dahil olmak üzere ulaştırma maliyeti ve / veya

(C)      bazı hizmetler ile ilgili ücretler ve vergiler. Bu gibi durumlarda, tasarlanan değişiklikler de bir fiyat indirimi ile sonuçlanmalıdır.

1a. Sözleşmede belirlenen fiyat, gidis tarihinden önceki 20 takvim günü oncesine kadar hiçbir şekilde artırılamaz.

2. Artış toplam fiyatın % 10'unu aşarsa, yolcu sözleşmeyi tazminat ödemeden feshedebilir. Bu durumda,  tur operatörü yolcunun ödediği tüm meblağı derhal iade etmelidir.

Madde 7 Ücretin Ödenmesi

1. Aksi kararlaştırılmadığı sürece, yolcu , seyahatin özel koşullarında belirlenen toplam veya toplam fiyatının bir kısmını avans olarak öder.

2. Yolcunun, talep edilen yolculuk bedelini veya fiyatını ödememesi durumunda organizatör ve / veya seyahat aracıcısı, kendisini bağlayan sözleşmeyi feshetme hakkina sahiptir ve bu durumda olusan masraflari yolcudan talep edebilir.

2. Sipariş formunda aksi belirtilmedigi surece, yolcu, yolculuktan önce yazılı onay kagitini veya seyahat belgelerini aldiktan sonra kalan ücreti kalkıştan en geç bir ay öncesine kadar ödemelidir

Madde 8 Rezervasyonun Devredilebilirliği

1. Yolcu, seyahat başlamadan önce, seyahat düzenlemesinin tüm koşullarını yerine getirmesi üzere rezervasyonunu üçüncü sahislara devredebilir. Havale eden kişi, tur operatörünü ve diger ilgili yerleri yolculuk gununden uzun bir sure oncesi bilgilendirmelidir.

2.  Seyahati üstlenen kisi ve devreden kisi, seyahatin toplam bedelinin ödenmesinden ve isim degisikliginin beraberinde getirdigi masraflarından müştereken sorumludur.

Madde 9 Yolcu tarafından yapılan değişiklikler

Organizatör ve / veya seyahat aracıcısı, yolcunun talep ettiği değişikliklerin sonucunda ortaya çıkan tüm masrafları kendisine yükleyebilir.

Madde 10 Tur operatörü tarafindan ucus öncesi yapilan değişiklikler

1.     Eğer kalkıştan önce, sözleşmenin temel unsurlarından biri yerine getirilemiyorsa, tur operatörü mümkün olan en kısa sürede ve her halükarda yola çıkmadan önce yolcuyu bilgilendirmelidir ve yolcuya ceza olmadan sözleşmeyi feshetme hakkina sahip oldugunu haberdar etmelidir eger yolcu tur operatörü tarafından önerilen değişikliği kabul etmiyorsa.

2. Yolcu, kararini aracı veya tur operatörüne mümkün olan en kısa sürede kalkis tarihinden önce bilgi vermelidir.

 3. Yolcu değişikliği kabul ettigi taktirde, yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini yansıtacak şekilde yeni bir sözleşme yapilmalidir.
 4. yolcu değişikliği kabul etmezse, Madde 11'in uygulanmasını talep edebilir.

Madde 11 Tur operatörü tarafından kalkış öncesi iptaller

1. Organizatör, söz konusu sözleşmeyi, seyahate başlamadan önce, kontrol disi nedenlerden dolayi feshederse yolcu aşağıdakilerden birini seçebilir:

a) başka bir kaliteli seyahat teklifinin kabul edilmesi, herhangi bir ekstra ücret ödemeden;

eşdeğeri veya daha üstün bir alternatifin degerlendirilmesi,

Alternatif olarak sunulan gezi düşük kalitedeyse, tur operatörü, mümkün olan en kısa sürede fiyat farkını geri ödemesi gerekir;

(b) Sözleşme kapsamında kendisi tarafından ödenen tüm tutarlar için en kısa sürede geri ödeme.

2. Yolcu ayrıca, gerek gordugu taktirde, sözleşmenin yerine getirilmemesinden dolayi asagida belirtilmis kosullar haricinde tazminat talep edebilir :

(a) Tur operatörü, sözleşmede öngörülen yolcu sayısına ulaşılmamasından ötürü gidis seferini iptal edip yolcuya kalkış tarihinden en az 15 takvim günü öncesi yazılı olarak haberdar etmisse;

b) İptal, olaganüstü nedenlerden dolayi gerceklesirse. Yani kontrol dışında gelisen , anormal ve öngörülemeyen koşullar anlamına gelir ve böylesi durumlarda tüm gayretlere rağmen sonuçlardan kaçınılamaz.

Madde 12 Yolculuğun kısmen veya tamamen yerine getirilmemesi

1. Yolculuk sırasında, sözleşmeye konu olan hizmetlerin önemli bir bölümünün gerçekleştirilemeyeceği görülürse, tur operatörü, yolcuya yolculuğun devamı icin uygun bir alternatif sağlamakla hükümlüdür

2. Sağlanmasi gereken hizmetler ile sağlanan hizmetler arasında bir farklılık olması durumunda, bu fark yolcuya telafi edecektir.

3. Alternatif sunmanin mümkün olmadığı ya da yolcu sunulan alternatifi geçerli sebeplerden dolayı kabul etmiyorsa, tur operatörü kendisini hareket ettigi noktaya geri götüren esdeger bir ulaşım aracı sunmalidir.

 Madde 13 Yolcu tarafından fesih

Yolcu, sözleşmenin tamamını veya bir kısmını istediği zaman feshedebilir. Yolcu herhangi bir sebepten dolayı sözleşmeyi feshederse, fesih sebebiyle uğradığı zarar için tur operatörünün ve / veya seyahat acentesinin masraflarini karsilamalidir. Tazminat, özel koşullarda veya programda sabit bir oranda sabitlenebilir, ancak yalnızca seyahatin fiyatı maksimum olduğunda yükseltilebilir.

2. Tur operatörü, temsilcilerinin ve temsilcilerinin görevlerini yerine getirirken yaptıkları fiiller ve ihmalleri ile kendi fiillerinden ve ihmalinden sorumludur.

3. Yolculuk organizasyonu sözleşmesinin parcasi olan bir hizmet için uluslararası bir sözleşme uygulanırsa, tur operatörünün sorumluluğu sınırlandırılır.

4. Tur operatörünün kendisi sözleşmede öngörülen hizmetleri yerine getirmezse, biriken maddi hasar ve kaybın sorumluluğunu almalidir ve bu miktar sözleşmenin fiyatının iki katı ile sınırlı olacaktır.

5. Geri kalanlar için, 16 Şubat 1994 tarihli Yasanın 18. ve 19. maddeleri uygulanır.

Madde 15 Seyahat edenlerin sorumluluğu

Yolcu, organizatöre ve / veya seyahat acentesine, acentelerine ve / veya temsilcilerine neden olduğu hasardan, kendi hatasından veya sözleşmeden doğan yükümlülüklerinin yerine getirilmemesinden kaynaklanan zararlardan sorumludur. Hatali davranis normal bir yolcunun davranislarini referans alarak degerlendirilebilir.

Madde 16 Şikayet Prosedürü

1. Kalkıştan önce

Seyahat etmeden önce bir şikayet varsa, yolcu mümkün olan en kısa sürede taahhütlü bir yaziyla durumu tur operatörüne bildirmelidir 

2. Seyahat esnasında

Sözleşmenin uygulanması sırasında ortaya çıkan şikâyetlerin, olabildiğince kısa sürede, uygun bir şekilde verilmesi ve bir çözüm bulabilmek için delil olarak kullanılabilmesi gerekir. Bu durumda, yolcu, tur operatörünün bir temsilcisine veya seyahat aracısının bir temsilcisine dogrudan basvurmalidir.

3. Seyahatten sonra

Olay yerinde tatmin edici bir şekilde çözülemeyen şikayetler aracı veya tur operatörü ile yapılan seyahatin sona ermesinin ardından en geç bir ay icerisinde taahhütlü bir yaziyla tur operatörüne bildirilmelidir.

Madde 17 Uzlaşma süreci

1. Anlaşmazlık halinde taraflar öncelikle aralarında dostça bir anlaşma yapmaya çalışmalıdır.

2. Bu girişim 1 ila 3 ay içinde başarısız olursa taraflardan her biri Uzlasma Komitesi sekreterligine (Seyahat Dava Komisyonu sivil toplum kurulusu) uzlaşma prosedürü baslatmak için başvurabilirler. Her iki tarafinda onayi sarttir.

3. Sekreterlik, taraflara bir bilgi broşürü, uzlaştırma düzenlemesi ve "uzlaşma anlaşması" sağlayacaktır. Taraflar anlaşmayi onaylayip (birlikte veya ayrı) imzaladıktan ve her iki taraf 50 euro ödedikten sonra uzlaşma prosedürü başlatılacaktır.

4. Tüzükte açıklanan basit usule uygun olarak, tarafsız bir uzlaştırıcı aralarında adil bir uzlaşmaya varmak için taraflarla temasa geçecektir.

5. Ulaşılan herhangi bir anlaşma tarafları bağlayan bir anlaşma ile kaydedilecektir.

"Uzlaştırma birimi" Sekreterliği bilgileri: Telefon 02 / 206.52.38, Faks: 02 / 206.57.74, e-posta: conciliation.clv@skynet.be

Madde 18 UZLASMA VEYA MAHKEME

1. Herhangi bir uzlaşma süreci başlatılmamışsa veya uzlaştırma prosedürü başarısız olursa, davacı ilke olarak, Seyahat Uyuşmazlıkları Komisyonu önünde olağan mahkemede veya uzlasma davalarında yargılama usulü arasından seçim yapmaktadır.

2. Talep edilen miktar 1250 euro veya uzerinde oldugu taktirde her davali 10 gun icerisinde taahhütlü bir yaziyla davaci tarafından acilan uzlasma davasıni reddetme hakkina sahiptir ve davayi ilk derece mahkemesine tasiyabilir. Miktar 1250 euro altinda oldugu zaman uzlasma davasi sadece yolcu tarafindan reddedilebilir.

Bu uzlasma sürecinin prosedürü bir « uzlasma anlasmasi « içerisinde anlatilir ve ancak, yolculuğun (planlanan) bitiminden 4 ay içinde dostça bir çözüm bulunamazsa başlatılabilir (veya anlaşmazlığa yol açan davranisin sergilendigi andan itibaren). Bedensel yaralanmalar davalar sadece mahkeme araciligi ile halledilebilir.

Mahkeme heyeti, eşit olarak oluşur ve uyuşmazlık çözümüne uygun olarak bağlayıcı ve nihai bir karar alır. Alınan kararar itiraz etmek mümkün değildir.